Правила возврата

Условия отмены заказа

В случае, если по каким-то причинам вы приняли решение об отмене совершённого заказа с оплатой онлайн, то:

1. Напишите письмо с темой «Отмена заказа № (укажите номер)» в свободной форме на электронную почту zakaz@f-kp.ru.

2. Возврат будет обработан в течение 1 рабочего дня после получения письма. Срок возврата средств зависит от способа оплаты и банка-получателя, но составляет до 3 рабочих дней. Но, как правило, это происходит день в день.

Условия возврата

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи, а после получения товара надлежащего качества — в течение 7 календарных дней.

• Возврат товара надлежащего качества возможен, если он не использовался, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, упаковка и этикетки, а также защитная мембрана или иной контроль первого вскрытия — при их наличии.

• Товар с нарушенным контролем первого вскрытия или следами использования возврату не подлежит, поскольку его товарный вид и потребительские свойства не могут считаться сохранёнными.

Чтобы оформить возврат, направьте письмо с темой «Возврат заказа № (укажите номер)» на электронную почту zakaz@f-kp.ru. Товар можно передать способом, указанным продавцом, либо направить перевозчиком или почтой. Расходы и риск повреждения при обратной доставке товара надлежащего качества несёт покупатель.

Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Если товар имеет недостатки, истёк срок годности, нарушена целостность упаковки до получения либо товар не соответствует заказу, покупатель вправе потребовать замену или возврат денежных средств. Эти права действуют независимо от ограничений для товара надлежащего качества.

Правовое основание: пункты 4–5 статьи 26.1 и статьи 18–24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.